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广州石油:打造“互联网+购油”的消费体验

2019-09-03     来源: 中国亚博娱乐官网新闻网
亚博娱乐官网新闻

????近日,黄埔经管部客户经理戴永坚上门走访客户时,顺便引导某物流公司傅老板体验了“加油广东”APP预约提油的便捷操作。几天后,他接到了傅老板电话:“在APP上预约提油非常方便,短信验证成功后才能到油库提油,避免了未经许可擅自提油的现象,保障了我们的权益!”

????今年以来,广州石油以价值为导向,以客户为中心,创新“互联网+”的O2O经营管理模式,逐步完善直分销电商销售平台,让等级越高的会员享受更多的增值服务,在提升客户便捷消费体验的同时,也带动了站外销量的大幅增长。

????该公司依托“加油广东”APP平台,实行会员分级管理,构建会员积分体系,开展赠送抵扣券、商务参观等专项回馈活动,同时,为优质客户提供清罐、安全培训、油品化验等增值服务,锁定更多的VIP客户群体。线上APP的电子化管理,不仅提高了工作效率,而且让站外销售信息化更强,会员客户黏性也不断增强。

????该公司还采取“互联网+购油”的服务模式,客户通过“加油广东”APP可自助下单购油,订单全程线上流转,可随时随地查询订单状态,实现了购油流程在线化。客户每月都能收到“加油广东”APP推送的对账单,实现对账电子化,还会定期收到推送的满意度调查表,对各项服务进行评价打分。

????为营造“买得放心,用得安心”的购油环境,该公司还建立全链条的配送调度体系,为客户提供“加油广东”APP预约提油服务,最大限度保障客户权益。目前,该公司月均客户预约提油申请逾3000笔。(苏碧玉)

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